Politica de Retur

Ai dreptul de a te razgandi si returna produsele achizitionate in termen de 14 zile de la data livrarii, in conditiile in care:

- completezi formularul de retur cu informatiile solicitate
- iti asumi costurile generate de returul produsului (taxa de livrare)
- returnezi produsul in starea initiala, fara a fi folosit sau deteriorat, pastrand ambalajul original si asigurand impachetarea in conditii de siguranta

Iti recomandam sa ne scrii la adresa hello@zenandbubble.com, daca ai intrebari inainte de a completa formularul de retur, cat si pentru eventuale situatii de exceptie in care produsul ar ajunge deteriorat din cauza transportului (chiar si asa ambalat cu super grija de noi, pentru a asigura integritatea coletului), cu dovada aferenta.

Bunurile vor fi returnate la adresa de expediere, urmand ca suma aferenta produsului, din care se scade costul de livrare ce va fi suportat de cumparator, sa fie virat in contul bancar mentionat in formularul de retur.

Returul sumei se va face in termen de 14 zile de la data primirii produsului, in conditiile in care produsul este returnat in starea initiala, fara a fi folosit sau deteriorat si pastrand ambalajul original.

---

Conform art. 9 din Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014 cumparatorul are la dispozitie 14 zile de la primirea produsului pentru a-si exercita dreptul de retragere, adica sa returneze produsul fara a-si justifica decizia.

* Cumparatorul nu poate denunta unilateral (nu poate returna), in conditiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate [DE EXEMPLU: PRODUSE COSMETICE DESIGILATE, TESTATE] sau care se pot degrada ori deteriora rapid.

Pentru realizarea returului este necesara prezentarea bonului fiscal sau a facturii fiscale pe care sa fie inscris produsul care se doreste a fi returnat.

Pentru finalizarea returului este necesara furnizarea datelor de identificare (nume, prenume, adresa de domiciliu), conform art. 319 din Codul Fiscal, si semnarea dispozitiei de plata, in cazul returului de bani in numerar.

Daca produsele pe care le-ai cumparat nu sunt marimea sau culoarea potrivite sau descoperi ca nu sunt potrivite scopului pentru care le-ai achizitionat, POSSIBILITARIA COACHING SRL iti ofera posibilitatea returnarii acestora in scopul schimbarii sau rambursarii contravalorii acestora.

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie sa fie noi (sa nu fi fost folosite). Daca produsele sunt sigilate, va rugam sa nu rupeti sigiliul acestora(conform art. 16 din OU 34/2014).

Transportul produselor va fi suportat de cumparator. POSSIBILITARIA COACHING SRL isi rezerva dreptul de a analiza si decide rambursarea intregii valori a returului pentru fiecare solicitare in parte.

Cum returnezi un produs?

In 4 pasi simpli. Iata care sunt acestia:

1. Completezi acest Formular de retur si in felul acesta ne anunti ca vrei sa returnezi unul sau mai multe produse din comanda. Ne poti si suna sau trimite un email de retur, impreuna cu urmatoarele informatii: nume si prenume, numar comanda, IBAN, nume titular cont bancar, nume banca, adresa banca, motivul returului.

2. Impachetezi produsul (ideal in cutia si ambalajele de protectie primite); ai grija sa fie impachetat bine pentru a ajunge in siguranta.

Atentie: Produsul trebuie sa contina toate componentele, sa fie in ambalajul original, cu instructiunile cu care a venit (daca este cazul), ambalat corespunzator pentru transport, trebuie sa fie in conditii perfecte pentru a putea fi revandut. In caz contrar, daca produsul nu se returneaza in stare perfecta, vom fi nevoiti sa oprim un anume procent din valoarea sa.

3. Coletul se expediaza la adresa de la care a fost livrat

Atentie, costul de transport pentru returul produselor catre POSSIBILITARIA COACHING SRL va fi suportat de cumparatorul care a solicitat returul. Returul produselor se face prin orice firma de curierat preferata de client respectand detaliile mentionate in emailul primit dupa inregistrarea cererii de retur.

Daca doresti sa realizam noi preluarea coletului retur de la tine, prin intermediul curierului cu care avem contract, te rugam sa ne solicitati acest lucru in scris, contravaloarea transportului va fi scazuta din valoarea produselor ce-ti va fi rambursata.

4. Coletul a ajuns la noi, il verificam, te anuntam ca este totul in regula si  facem plata. Dupa ce vom receptiona coletul, iti vom trimite o notificare email/ telefon si vom efectua plata (suma minus contravaloarea taxei curierului, in cazul in care ai ales acest lucru).

RETUR TOTAL - In cazul in care cumparatorul returneaza toata comanda, POSSIBILITARIA COACHING SRL va returna contravaloarea produselor comandate si a costului de transport pentru expedierea initiala a coletului (daca a fost achitat de cumparator).

RETUR PARTIAL - In cazul in care cumparatorul returneaza partial si pastreaza unul sau mai multe produse, POSSIBILITARIA COACHING SRL va returna numai contravaloarea produselor pe care cumparatorul doreste sa le returneze, fara sa returneze taxa de transport pentu expeditia initiala. Atentie, si in cazul acesta taxa de transport pentru returnarea produselor este suportata de client.

Returul produselor se face prin orice firma de curierat preferata de client respectand detaliile mentionate in emailul primit dupa inregistrarea cererii de retur.

Banii se vireaza in contul clientului in termen de 14 zile lucratoare, in functie de banca. Cele 14 zile se calculeaza din momentul procesarii returului.

Nota: Daca produsul returnat se afla intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, iti va fi solicitata contravaloarea readucerii acestuia in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului la mana a doua. Daca nu esti de acord cu aceasta taxa iti va fi reexpediat produsul, pe cheltuiala ta. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.

In cazul in care doresti sa schimbi produsul cu un altul sau pentru probleme legate de garantie, te rugam sa ne transmiti solicitarea pe adresa de email hello@zenandbubbles.com impreuna cu urmatoarele informatii: nume si prenume, numar comanda, numar de telefon, motivul returului.

In situatia in care produsul nu prezinta probleme legate de garantie, returnarea produselor se va face pe cheltuiala ta prin intermediul curierului desemnat de catre POSSIBILITARIA COACHING SRL sau prin intermediul unui curier ales de tine.

Nu acceptam colete returnate prin Posta Romana sau colete cu plata la destinatar.

CONDITII DE RETUR IN TEMEIUL OUG nr. 34/2014. DIMINUAREA VALORII BUNURILOR RETURNATE

Cumparatorului se ofera dreptul de a se retrage (dreptul de retur; exceptie facand cazurile prezentate mai jos) in cazul achizitiilor cu livrare la domiciliu sau in pachetomat, tocmai pentru ca nu are posibilitatea de a vedea produsele inainte de incheierea contractului, din acelasi motiv i se permite sa testeze si sa verifice produsele pe care le-a cumparat in masura in care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al acestora.

Astfel, pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al acestora, consumatorul trebuie sa le manipuleze si sa le inspecteze la fel cum i s-ar permite intr-un magazin fizic, fara utilizare intensa (exemplu: in cazul produselor electronice/electrocasnice acestea pot fi probate prin pornirea si oprirea acestora si nu prin folosirea in scopul pentru care au fost produse; in cazul produselor de puericultura mare, acestea vor fi probate/testate doar in interior). Asadar, pentru a va califica la un retur in timpul perioadei de retragere de 14 zile, trebuie sa manipulati si sa inspectati produsele cu grija necesara si fara a le deteriora in niciun mod, fiind necesar ca produsele sa fie returnate in starea si ambalajul initial, impreuna cu toate componentele si accesoriile primite, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie, precum si orice produs bonus asociat achizitiei.

Pentru produsele returnate care prezinta urme rezultate in urma manipularii corespunzatoare in scopul stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare (cu exceptia produselor care prezinta urme de utilizare efectiva/intensa si/sau deteriorari ce conduc la imposibilitatea returnarii), returul va fi procesat prin procedura aplicarii diminuarii valorii produsului in conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul fiind responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezulta din manipularea acestuia.

Actiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt urmatoarele:

• ruperea sigiliilor si a etichetelor produsului;
• ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului;
• urme fine datorate manipularii in scopul inspectarii produsului similar probarii intr-un magazin fizic;
• desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului;

Atunci cand la receptionarea returului se constata faptul ca produsul sau ambalajul acestuia prezinta urme de folosinta ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului sau service-ului autorizat spre verificare pentru a constata daca a fost manipulat corespunzator, valoarea finala de restituit stabilindu-se in functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a produsului nou si valoarea de revanzare a produsului folosit.

EXCEPTII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Produse care nu sunt acceptate la retur:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare;
• Produse/servicii care au fost comandate de client si au fost executate cu acordul acestuia;
• Produse de ingrijire personala care au fost desigilate;
• Hrana si altfel de produse perisabile;
• Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesiva, interventii neautorizate, etc;
• Produse de pe care au fost dezinstalate sisteme de operare sau alte programe software existente la cumparare ori pe care au fost instalate alte programe;
• In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna pretul cu care a fost achizitionat produsul.